FAQ

配送＆返品について

  • 配送の追跡はできますか？
  • 商品の返品・交換はできますか？

配送の追跡はできますか？

ー可能です。
ー商品は佐川急便にてお送りいたします。
ー商品の到着情報に関しましては佐川急便の伝票番号を確認の上、最寄りの配送センターまでお問い合わせくださいませ。
 

商品の返品・交換はできますか？

ー返品・交換は商品購入より1週間に限り、ご対応いたします。
ー不良品、誤品配送交換等、当社に責任がある場合の返送は「着払い」にてご返送ください。 イメージと違った、サイズが合わない等の場合は送料はお客様のご負担とさせていただいております。ご了承下さいませ。
ーただし、在庫のない商品等に関しましては新しく製作を依頼することになりますので半年ほどお時間を頂きます。
ーお問合せフォームよりご連絡の上、ショールームに郵送または持ち込みにて対応させていただきます。
住所：812-0025 福岡県福岡市博多区店屋町 Just Campagne宛

保証について

  • 不良品について
  • 商品のお直しについて
  • 素材本来の傷、色むらについて

不良品について

ー返品・交換は商品購入より1週間に限り、ご対応いたします。
ー不良品、誤品配送交換等、当社に責任がある場合の返送は「着払い」にてご返送ください。 
ーただし、在庫のない商品等に関しましては、新しく製作を依頼することになりますので半年ほどお時間を頂きます。

商品のお直しについて

ー通常の使用により発生した故障につきましては、2021年3月以降に購入したものに限り、購入から１年間は無償でお直しを承ります。
ー郵送（送料０）または、ショールームの店頭にてお預かりいたします。
ーフカヤ系列店で購入された方は購入先の店舗での受け取りが可能です。
ーお直しの際にはレシートや納品書など購入の日付が分かるものが必要になりますのでご用意下さい。
ー特殊な修理が必要な場合はフランスからの部品の取り寄せなどが必要となります。
※どの程度時間がかかるかは商品の状態を見てご連絡させていただきます。
ー経年変化による傷・色むらのお直しは購入から一年以内のものに関しても有償となります。商品の状態を見て、お見積もりをお出しいたしますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

素材本来の傷、色むらについて

ー自然の革製品ですので、素材本来の傷や色むらがある場合がございます。
革本来の味として認識していただけますと幸いです。
ー商品到着時に気になる傷や色むらがある場合は返品交換を承りますので下記リンクよりお問い合わせ下さい。
ーすべての商品に一貫して見られる傷や色むらに関しましては、交換のご対応ができかねる場合がございます。ご了承下さいませ。

ショールームについて

  • 予約をしていない場合でも、ショールームに行くことはできますか？
  • ショールーム予約の変更はできますか？
  • 駐車場はありますか？
  • 複数人での予約もできますか？
  • 子供連れでも大丈夫ですか？
  • ショールームでの支払い方法について

予約をしていない場合でも、ショールームに行くことはできますか？

ー来店希望日にご予約が入っていない場合は、ご予約無しでもショールームにご来店いただけます。
ーインスタグラム、グーグルマップにその日のご予約状況を記載しておりますので、ご確認の上ご来店下さいませ。
お電話やインスタDMでもお問い合わせを承っております。
電話：0120-951-025
メール：just-campagne@fi-fukaya.com

ショールーム予約の変更はできますか？

予約のご変更は可能です。
お問い合わせフォームより"その他"を選択し、
①お名前
②ショールーム予約変更の旨
②変更前の予約日時
③変更希望の予約日時
を記載の上、お問い合わせ下さい。
※スタッフよりご連絡をいたしますので、変更後の予約完了までしばらくお待ち下さいますようお願い致します。
 

 

駐車場はありますか？

ショールームの裏に無料駐車場をご用意しております。
ご自由にご利用下さいませ。

複数人での予約もできますか？

予約人数に制限はございませんのでご安心下さい。
予約フォームに人数の記載欄がございますので、ご記入の上お越し下さいませ。

子供連れでも大丈夫ですか？

問題ございません。
ソファーやお菓子を用意しておりますので、ゆっくりお過ごしいただけます。

ショールームでの支払い方法について

現金、クレジットカード、PayPayが利用可能です。
フカヤカード・ポイントもご利用いただけます。

受注について

  • 受注はできますか？
  • 使用生地について

受注はできますか？

ー生地の確保が可能な商品は、ショールームまたはお問い合わせにて受注を承ります。
ーお問い合わせフォームより"その他"を選択後、受注希望の旨をお伝え下さい。
ースタッフが対応いたします。
※受注の場合、商品到着には半年ほど時間がかかりますのでご了承の上、お問い合わせ下さいませ。

 

使用生地について

ー毎年異なる生地を使用しておりますので、サンプルと異なる場合がございます。予めご了承下さいませ。
ー商品到着から1週間以内でしたら、返品交換を承っております。
ーご希望の生地の確保が可能の場合のみ、再度受注を承ることが可能です。
ー商品の到着には通常の受注と同等の時間がかかりますので、ご理解の上お問い合わせいただけますと幸いです。
ー商品はお買上げレシートや納品書とともにショールームまたは下記住所に郵送にてお送り下さい（着払い）。
住所：812-0025 福岡県福岡市博多区店屋町 Just Campagne宛